一、我们如何收集和使用您的个人信息
(1)产品支持和售后服务
为了向您提供产品订单查询以及售后服务，保障您的权益，我们将会获取您的订单信息。当您与我们的客服人员联系要求我们提供产品购买咨询或是需要我们提供安装或维修服务时，我们可能需要您提供给出上述信息外的其他信息为您提供服务，包括您的姓名、电话、地址。
(2)呼叫日志信息记录
为实现呼叫日志记录及运营情况分析，当您使用我们的服务时，包括浏览网站或者使用其他移动数据终端时，我们可能会自动收集相关信息，并储存在日志信息。
我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的日志信息。为了预防事故和保障信息安全（例如为了调查网络攻击事件），日志信息需要作为证据继续保存的，在最终澄清相关事件之前，它们不会被删除，在个别情况下可能会被移交调查机构。
日志信息包括：
• 客户电话号码
• 通话的开始时间
• 通话的结束时间
• 通话时长
• 客户的按键动作
单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理。
(3)运营情况和服务水平分析
为实现对呼叫中心运营情况和服务水平的分析，我们通过使用专用的历史报告系统对呼叫中心的客户呼叫日志信息进行分析。我们将根据业务运营需求自定义分析报告及展示仪表盘。通常，所做的报告包含汇总数字，以便将呼叫量、每个时间段的呼叫量和KPI显示为在特定分钟数内应答的呼叫、放弃的呼叫等。
(4)系统运维目的
为系统运维目的，在确有业务必要的情况下，我们会处理您的电话号码、通话的开始及结束时间、通话时长、按键动作信息、加密电话录音文件（远程运维人员无权限访问录音内容）以便于运维人员协助进行系统升级、troubleshooting等运维工作。
二、 我们如何存储、跨境传输您的个人信息
2. 跨境传输
为了向您提供客户呼叫服务，我们需要分享您的个人信息至境外的附属和关联公司。
当您的个人信息从中华人民共和国境内转移至其他国家或地区时，我们将严格遵守相关法律法规的规定并采取一系列合理措施确保境外接收方处理您的个人信息的活动达到中国法律法规所规定的同等保护标准。我们将在征得您单独同意或具备其他合法依据的前提下将您的个人信息进行跨境转移，并且对个人信息出境进行安全评估以充分防控风险，保障您的个人信息安全。
我们特此获得您的单独同意并告知您个人信息出境的以下相关内容:
境外接收方的名称 | 境外接收方所在国家/地区 | 联系方式 | 处理目的 | 处理方式 | 个人信息的种类 |
博世服务解决方案有限公司 | 德国马格德堡 | 德国法兰克福美因泽兰德大街193号，（邮编：60326） Otto-von-Guericke-Strasse 13 Magdeburg Sachsen-Anhalt 39104 Frankfurt Germany（postal code：60326）
Data Protection Officer Information Security and Privacy (C/ISP)
Robert Bosch GmbH GERMANY or via email: DPO@bosch.com
| 为实现呼叫日志记录及运营情况分析目的提供系统及技术支持；博世适用统一客户呼叫服务及IT系统进行集团管理；系统运维 | 博世适用统一客户呼叫服务；IT系统进行集团管理；对系统及数据库中的数据访问遵守博世权限管控的制度进行申请、审批及检查。 相关个人信息的跨境传输通过博世的全球骨干网，并通过数据传输专线国际线路博世集团各实体之间的传输。 | 客户呼叫日志信息：客户电话号码、通话的开始及结束时间、通话时长、客户的按键动作信息。加密电话录音文件（远程运维人员无权限访问录音内容） |
您可通过上述联系方式依法向境外接收方行使您在个人信息处理活动中的权利。
我们将仅在为实现以上所述目的必要的范围内以及法律法规要求的时间范围内保留您的个人信息，您的前述个人信息在IT系统中的保存期限将不超过400天，法律法规另有规定留存相关个人信息的除外。前述存储期限届满后，您的相关个人信息将会被安全有效地销毁或永久从IT系统内删除。